联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty

官方联系渠道总览

我们提供多渠道支持以确保不同网络环境下的玩家都能获得及时响应。以下联系方式均经过官方实名认证，请认准域名后缀为 queenofbounty-index.com.cn 的官方信息。

请注意，我们不会通过任何非官方渠道（如个人微信、私人QQ）主动联系您索要密码或验证码。凡是涉及账号交易、代练、元宝折扣的信息均为诈骗，请勿轻信。

工作时间与服务承诺

赏金女王客服团队实行全年无休轮班制度，但不同渠道的服务时间略有差异，请您根据紧急程度选择合适渠道。

• 游戏内客服：7x24小时在线。适用于游戏内卡角色、地图异常、NPC丢失等即时性问题。我们承诺首次响应时间不超过15分钟，问题解决率在首次联系后达到85%。
• 邮件支持：7x24小时接收邮件，但人工处理时间为每日8:00至24:00。邮件主题请注明"【问题类型】+账号ID"，以便我们快速分拣。例如：【充值问题】+ 账号123456。未注明主题的邮件可能会被延迟处理。
• 电话热线：仅在工作日（周一至周五，法定节假日除外）9:00-18:00提供服务。电话热线主要处理账号被盗申诉、紧急封禁复核等高风险事务。为避免占线，建议非紧急问题优先使用邮件或游戏内系统。

我们对外公布的服务承诺包括：第一，任何提交的工单不会超过48小时无回复；第二，对于玩家举报的外挂行为，我们将在72小时内完成核查并反馈结果；第三，涉及充值未到账的问题，我们保证在核实后24小时内完成补发或原路退款。

各部门业务联系指引

为了加速问题处理，请根据您的具体需求选择对口部门进行联系，避免因转交而浪费您的时间。

1. 账号与安全部门

负责账号被盗申诉、实名认证修改（仅限法定情形）、防沉迷解除咨询、异地登录异常提醒。联系时请务必提供账号注册时的身份证号码后四位及绑定手机号，以便我们快速核验身份。该部门邮箱为：[email protected]。

2. 充值支付部门

负责iOS/Android/PC各渠道充值不到账、重复扣款、退款申请等。请准备好订单截图（包含订单号、支付时间、金额）。该部门邮箱为：[email protected]。请注意，虚拟商品原则上不支持无理由退款，但若因平台bug导致未到账，我们将在核实后进行全额退款或双倍元宝补偿。

3. 游戏内容与Bug反馈部门

如果您发现游戏内数值异常、技能描述与实际效果不符、地图卡点等BUG，请将详细描述（包含发生时间、地图坐标、操作步骤）发送至[email protected]。对于首次提交并被确认的有效BUG，我们将赠送您一份"赏金猎人礼包"作为奖励。

4. 公会与赛事合作部门

如果您是大型行会会长，希望申请行会专属服务器或赛事赞助，或希望举办线下玩家聚会，请联系[email protected]。请在邮件中附上行会规模截图、历史活动记录及合作方案PPT。我们每年预留了200万元人民币的行会扶持基金。

5. 媒体与内容创作者合作

B站UP主、抖音主播、游戏媒体编辑若希望获取游戏素材、进行直播合作或撰写评测，请联系[email protected]。我们为优质内容创作者提供专属游戏礼包码及官方流量倾斜支持。

常见问题快速解答（联系前必读）

以下问题拥有最高处理优先级，您无需等待人工回复即可自行解决，或通过自助系统完成操作：

1. 如何修改绑定手机号？ 登录游戏官网个人中心 -> 账号安全 -> 修改绑定，通过原手机号验证码即可直接更换，无需人工审核。
2. 充值成功但游戏内未收到元宝？ 首先尝试退出游戏并重新登录。若仍未到账，请等待5-10分钟，支付回调可能存在延迟。若超过30分钟未到账，请通过游戏内客服提交订单截图。
3. 如何申请开具发票？ 在官网个人中心 -> 我的订单 -> 申请发票，填写抬头与税号。电子发票将在7个工作日内发送至您的邮箱。
4. 被封禁了怎么办？ 若您确认没有使用第三方辅助软件，可在封禁通知邮件中点击"申诉链接"，填写申诉表单。我们将在3个工作日内通过邮件告知复核结果。
5. 游戏内遇到恶意辱骂或诈骗玩家？ 请直接右键该玩家角色名 -> 举报，并选择具体原因。系统会自动截取最近30秒的聊天记录作为证据，无需您额外截图。

温馨提示：为了保障您的账号安全，请勿将账号共享给他人。官方人员绝不会在游戏内以任何形式向您索要元宝、装备或现金。若遇到自称"GM"或"客服"的玩家，请立即通过游戏内举报功能进行反馈。